Politique de Remboursement

Chez E-Commerce Excellence, votre satisfaction est notre priorité absolue. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement pour nos services de consultation et formations professionnelles.

1. Informations Générales

Raison sociale : E-Commerce Excellence
SIRET : 82515093
Adresse : 58, impasse de Schmitt, 30200 Marques-sur-Auger, France
Email : contact@ecommerce-blog-fr.com
Téléphone : +33770905232

2. Services Concernés

Cette politique de remboursement s'applique aux services payants suivants :

• Services de consultation e-commerce
• Audits de site web et stratégie digitale
• Formations professionnelles en marketing digital
• Accompagnement personnalisé pour l'optimisation des conversions
• Prestations de conseil stratégique

3. Garantie de Satisfaction

3.1 Période de Garantie

Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours à compter de la date d'achat ou du début de la prestation pour tous nos services payants (conformément au droit de rétractation légal).

3.2 Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, vous devez remplir les conditions suivantes :

• La demande doit être faite dans les 14 jours suivant l'achat ou le début de la prestation
• Vous devez fournir une raison claire et détaillée de votre insatisfaction
• Vous devez avoir donné une chance raisonnable à nos services de répondre à vos besoins
• Vous n'avez pas violé nos Conditions Générales d'Utilisation

4. Types de Remboursement

4.1 Remboursement Intégral (100%)

Un remboursement intégral est accordé dans les cas suivants :

• Annulation dans les 48 heures suivant l'achat, avant le début de la prestation
• Impossibilité de notre part de fournir le service promis pour des raisons techniques ou organisationnelles
• Service non conforme à la description fournie lors de la commande
• Erreur de facturation de notre part

4.2 Remboursement Partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

• Demande d'annulation après le début de la prestation mais dans le délai de 14 jours : remboursement proportionnel au service non encore fourni
• Qualité du service inférieure aux attentes justifiées : évaluation au cas par cas
• Circonstances exceptionnelles empêchant la poursuite de la prestation du côté client

4.3 Remboursement Refusé

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

• Demande effectuée après le délai de 14 jours
• Service entièrement fourni et accepté par le client
• Utilisation abusive ou frauduleuse de nos services
• Violation des conditions d'utilisation de notre part
• Raison insuffisante ou non justifiée

5. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez votre demande par email à contact@ecommerce-blog-fr.com avec l'objet "Demande de Remboursement - [Numéro de Commande]"

Étape 2 : Fournissez les Informations Requises

Votre demande doit inclure :

• Votre nom complet
• Numéro de commande ou de facture
• Date d'achat du service
• Description détaillée du service acheté
• Raison précise de votre demande de remboursement
• Coordonnées bancaires pour le remboursement (IBAN)

Étape 3 : Attendre l'Évaluation

Notre équipe examinera votre demande sous 5 jours ouvrés et vous contactera pour :

• Confirmer la réception de votre demande
• Demander des informations complémentaires si nécessaire
• Proposer une solution alternative si applicable
• Vous informer de la décision finale

Étape 4 : Traitement du Remboursement

Si votre demande est acceptée :

• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrés suivant l'approbation
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ou par virement bancaire
• Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement traité

6. Alternatives au Remboursement

Avant de procéder à un remboursement, nous pouvons vous proposer des alternatives :

• Report de prestation : Reprogrammer la consultation ou la formation à une date ultérieure
• Modification du service : Adapter le service à vos besoins spécifiques
• Avoir : Crédit utilisable pour d'autres services E-Commerce Excellence
• Service complémentaire : Séance de rattrapage ou support additionnel sans frais

7. Cas d'Annulation par E-Commerce Excellence

Si nous devons annuler un service programmé pour des raisons indépendantes de notre volonté :

• Vous serez informé dans les plus brefs délais
• Un remboursement intégral vous sera proposé automatiquement
• Une date de remplacement vous sera proposée en priorité
• Une compensation appropriée pourra être offerte selon les circonstances

8. Politique de Rétractation Légale

Conformément au Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les services à distance, sans avoir à justifier de motif.

8.1 Exercice du Droit de Rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire (email, courrier). Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur demande.

8.2 Exception au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas si :

• Le service a été entièrement exécuté avant la fin du délai de rétractation avec votre accord exprès
• Vous avez expressément renoncé à votre droit de rétractation pour bénéficier d'un démarrage immédiat de la prestation

9. Frais et Modalités

9.1 Frais de Remboursement

E-Commerce Excellence prend en charge tous les frais liés au remboursement. Aucun frais ne vous sera facturé pour traiter votre demande de remboursement légitime.

9.2 Monnaie de Remboursement

Le remboursement sera effectué en euros (EUR), dans la même devise que le paiement initial.

9.3 Méthode de Remboursement

• Paiement par carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée
• Virement bancaire : remboursement par virement sur votre compte
• PayPal : remboursement sur votre compte PayPal

10. Médiation et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande de remboursement, vous pouvez :

10.1 Réclamation Interne

Adresser une réclamation écrite à notre direction :
E-Commerce Excellence - Service Réclamations
58, impasse de Schmitt
30200 Marques-sur-Auger, France

10.2 Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu. Coordonnées disponibles sur demande.

10.3 Recours Judiciaire

En dernier recours, vous pouvez saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.

11. Protection des Données

Les informations collectées lors de votre demande de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD. Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et pour respecter nos obligations légales (généralement 10 ans pour les documents comptables).

12. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. La politique applicable est celle en vigueur à la date de votre achat.

13. Droit Applicable

Cette politique de remboursement est régie par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.